Kort antwoord: Medewerkersbetrokkenheid gaat over hoe verbonden medewerkers zich voelen met hun werk en hun organisatie: hun energie, hun inzet en de wil om te blijven. U meet het met een anonieme vragenlijst met stellingen over betrokkenheid, vaak aangevuld met de eNPS als kerngetal. Betrokkenheid vergroot u daarna door de uitkomsten te bespreken en gericht actie te nemen.
Wat is medewerkersbetrokkenheid?
Een betrokken medewerker zet zich graag in, voelt zich verantwoordelijk voor het resultaat en wil bij de organisatie blijven. Betrokkenheid zegt dus iets over de band tussen medewerker en organisatie, niet alleen over hoe prettig het werk is.
Het verschil met medewerkerstevredenheid
Tevredenheid en betrokkenheid hangen samen, maar zijn niet hetzelfde. Een medewerker kan tevreden zijn over salaris, werktijden en collega's, en toch weinig betrokken zijn bij wat de organisatie wil bereiken. Andersom kan een zeer betrokken medewerker ontevreden zijn over de werkdruk.
- Tevredenheid gaat over wat medewerkers krijgen: werkomstandigheden, arbeidsvoorwaarden, leiderschap.
- Betrokkenheid gaat over wat medewerkers willen geven: inzet, trots en loyaliteit.
Daarom meten veel organisaties beide in één vragenlijst. Zo ziet u niet alleen hoe medewerkers erbij zitten, maar ook waar de verbinding zwakker wordt.
Medewerkersbetrokkenheid meten: voorbeeldvragen
Betrokkenheid meet u met stellingen op een vaste schaal, bijvoorbeeld van helemaal oneens tot helemaal eens. Voorbeelden:
- Ik ga met plezier naar mijn werk.
- Ik zet mij graag extra in als dat nodig is.
- Ik ben trots op de organisatie waar ik werk.
- Ik weet hoe mijn werk bijdraagt aan de doelen van de organisatie.
- Ik zie mijzelf over twee jaar nog bij deze organisatie werken.
Voeg één of twee open vragen toe, zoals "Wat zou u het meest motiveren om hier te blijven werken?". Met een vertakking stelt u een vervolgvraag alleen aan wie een lage score geeft.
De eNPS als kerngetal
Veel organisaties gebruiken de employee Net Promoter Score (eNPS) als één getal voor betrokkenheid. Medewerkers geven op een schaal van 0 tot 10 aan hoe waarschijnlijk het is dat zij de organisatie als werkgever aanbevelen. De score is het percentage promotors (9 en 10) min het percentage criticasters (0 tot en met 6). Hoe dat precies werkt, met een rekenvoorbeeld, leest u in eNPS: wat is het en hoe berekent u de score?
De eNPS zegt hoe medewerkers over hun werkgever denken, maar niet waarom. Combineer hem daarom met stellingen over de thema's hierboven.
Vijf manieren om betrokkenheid te vergroten
- Deel de uitkomsten snel en eerlijk. Laat zien wat goed gaat en wat niet. Medewerkers die merken dat hun mening serieus wordt genomen, voelen zich meer betrokken.
- Laat teams zelf meedenken. Bespreek de uitkomsten per team en laat medewerkers zelf oplossingen aandragen. Wie meedenkt, voelt zich mede-eigenaar.
- Maak doelen zichtbaar. Leg uit waar de organisatie naartoe wil en wat de rol van elk team daarin is.
- Investeer in leidinggevenden. De directe leidinggevende heeft veel invloed op hoe betrokken medewerkers zich voelen. Gebruik de uitkomsten per team als basis voor het gesprek met leidinggevenden.
- Geef ruimte voor ontwikkeling. Bespreek wat medewerkers willen leren en waar zij naartoe willen groeien, en maak daar ruimte voor.
Meet daarna opnieuw, met dezelfde vragen, zodat u kunt zien of uw acties effect hebben. Meer over de aanpak na de meting leest u in Medewerkerstevredenheid verhogen: van uitkomst naar actieplan.
Betrokkenheid meten bij MTO-online
Bij MTO-online neemt u betrokkenheidsvragen en de eNPS gewoon op in uw MTO. U kiest uit ruim 200 vragen in onze bibliotheek of levert uw eigen vragen aan. Na sluiting opent u het online dashboard via een link, met filters op afdeling of functiegroep voor groepen van minimaal 10 medewerkers.
Veelgestelde vragen
Is een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek iets anders dan een MTO?
Het accent ligt anders: een betrokkenheidsonderzoek richt zich op inzet, trots en loyaliteit, een MTO op tevredenheid over het werk. In de praktijk combineert u beide in één vragenlijst.
Kan ik betrokkenheid per afdeling vergelijken?
Ja. Wij importeren de afdeling of functiegroep van elke medewerker, zodat u in het dashboard per groep kunt filteren. 1 filter is inbegrepen, elk extra filter kost € 145. Een filter maken wij voor groepen van minimaal 10 medewerkers.