MTO betekenis: wat is een medewerkers­tevredenheids­onderzoek?

Wat betekent MTO?

MTO is de afkorting van medewerkers­tevredenheids­onderzoek. Het is een onderzoek onder alle medewerkers van een organisatie, meestal in de vorm van een online vragenlijst. Medewerkers geven antwoord op vragen en stellingen over hun werk en hun werkomgeving. De uitkomsten worden samengevoegd tot een rapportage voor de hele organisatie en, als de groepen groot genoeg zijn, per afdeling of functiegroep.

U ziet in een MTO dus geen mening van één persoon, maar het beeld van een groep. Daardoor kunnen medewerkers eerlijk antwoorden en krijgt u een betrouwbaar beeld van wat er leeft.

Wat meet u met een MTO?

Een MTO is breder dan alleen de vraag "bent u tevreden?". In onze vragenbibliotheek staan ruim 200 vragen, verdeeld over elf thema's:

• Algemene medewerkerinformatie
• Management
• Medezeggenschap
• Communicatie
• Psychosociale arbeidsbelasting (PSA)
• Arbeidstevredenheid
• Persoonlijke ontwikkeling
• Thuiswerken
• Duurzame inzetbaarheid
• Overige algemene vragen
• Slotvragen en opmerkingen

U kiest de thema's die voor uw organisatie belangrijk zijn. U kunt ook uw eigen vragen toevoegen, bijvoorbeeld uit een eerder MTO. In het artikel MTO vragenlijst: voorbeeldvragen per thema leest u hoe zulke vragen eruitzien.

Waarom een medewerkers­tevredenheids­onderzoek?

Een MTO geeft u feiten in plaats van indrukken. In gesprekken hoort u vooral wat medewerkers durven te zeggen, en vaak alleen van een paar mensen. Een anoniem MTO laat zien wat de hele groep vindt. Organisaties gebruiken de uitkomsten onder meer om:

• te zien waar werkdruk, communicatie of leiderschap aandacht nodig heeft;
• afdelingen of functiegroepen met elkaar te vergelijken;
• keuzes in HR-beleid te onderbouwen bij directie en ondernemingsraad;
• na een herhaalmeting te zien of acties effect hebben gehad.

Een MTO is ook een signaal naar medewerkers: hun mening wordt gevraagd. Dat werkt alleen als er na de meting iets gebeurt. Een MTO zonder terugkoppeling kan het vertrouwen juist schaden.

MTO, betrokkenheids­onderzoek en pulsmeting

De termen lopen vaak door elkaar. Het verschil in het kort:

• MTO: een uitgebreide meting van tevredenheid over alle belangrijke thema's, meestal met tientallen vragen.
• Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek: legt de nadruk op betrokkenheid, zoals energie, trots en de wil om te blijven. Vaak met de eNPS als kerngetal. Meer hierover leest u in Medewerkers­betrokkenheid meten en vergroten.
• Pulsmeting: een korte meting met een kleine set vragen, die u vaker herhaalt. Handig om een paar thema's tussen twee MTO's door te volgen.

In de praktijk combineren veel organisaties deze vormen in één vragenlijst. Bij MTO-online kan dat ook: u kiest zelf welke vragen u opneemt, en een pulsmeting heeft dezelfde prijsopbouw als een MTO.

Wie organiseert het MTO?

Meestal neemt HR het initiatief, met de directie als opdrachtgever. Betrek de ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging vroeg, bijvoorbeeld bij de keuze van de thema's en de afspraken over anonimiteit. Dat vergroot het draagvlak en daarmee de respons.

Hoe vaak houdt u een MTO?

Daar is geen vaste regel voor. Kies een ritme dat past bij de tijd die u nodig heeft om met de uitkomsten aan de slag te gaan. Meet pas opnieuw als medewerkers kunnen zien wat er met de vorige meting is gedaan. Wilt u tussendoor een paar thema's volgen, dan is een korte pulsmeting een goede aanvulling.

Waarom een onafhankelijke partij?

Medewerkers antwoorden eerlijker als zij weten dat hun werkgever geen individuele antwoorden kan zien. Bij MTO-online ziet u als opdrachtgever alleen groepsresultaten. Resultaten worden pas getoond vanaf 5 antwoorden en filters op afdeling of functiegroep maken wij alleen voor groepen van minimaal 10 medewerkers. Na sluiting opent u het online dashboard via een link en downloadt u de rapportage als pdf.

Veelgestelde vragen