Kort antwoord: de eNPS is het percentage medewerkers dat een 9 of 10 geeft op de vraag of zij hun organisatie als werkgever aanbevelen, min het percentage dat een 0 tot en met 6 geeft. De score ligt tussen min 100 en plus 100.
Wat is de eNPS?
De eNPS is gebaseerd op één vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw organisatie als werkgever aanbeveelt bij familie of vrienden?" Medewerkers antwoorden op een schaal van 0 tot 10. Op basis van hun antwoord vallen zij in een van drie groepen.
Hoe berekent u de eNPS-score?
De formule is eenvoudig: het percentage promotors min het percentage criticasters. De passieve groep laat u buiten beschouwing. De uitkomst ligt altijd tussen min 100 (iedereen is criticaster) en plus 100 (iedereen is promotor).
Rekenvoorbeeld
Stel, 200 medewerkers beantwoorden de eNPS-vraag. 80 geven een 9 of 10, 70 geven een 7 of 8 en 50 geven een 6 of lager.
- Promotors: 80 van 200 = 40%
- Passieven: 70 van 200 = 35%
- Criticasters: 50 van 200 = 25%
De eNPS is dan 40 min 25 = plus 15. Een positieve score betekent dat er meer promotors dan criticasters zijn.
Waarom één vraag niet genoeg is
De eNPS vertelt u hoe medewerkers over hun werkgever denken, maar niet waarom. Een score van plus 15 kan bij de ene afdeling uit werkdruk komen en bij de andere uit de communicatie. Daarom werkt de eNPS het best als onderdeel van een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
- Voeg een open vervolgvraag toe via een vertakking: wie een 6 of lager geeft, krijgt de vraag wat er beter kan
- Combineer de eNPS met vragen over werkdruk, management en ontwikkeling, zodat u de oorzaken ziet
- Vergelijk de score per afdeling of functiegroep met filters, voor groepen van minimaal 10 medewerkers
- Herhaal de meting, zodat u ziet of uw acties effect hebben
De eNPS opnemen in uw MTO
Bij MTO-online neemt u de eNPS-vraag gewoon op in uw vragenlijst, samen met een open vervolgvraag. Wij richten de vertakking in en tonen de score in het online dashboard. Omdat resultaten pas vanaf 5 antwoorden zichtbaar zijn, blijven de antwoorden anoniem.
De eNPS opnemen in uw MTO? Wij richten het voor u in.
MTO laten uitvoeren