Kort antwoord: Medewerkerstevredenheid verhoogt u door de uitkomsten van uw MTO om te zetten in een klein aantal concrete acties. Lees de resultaten per thema en per groep, kies de onderwerpen met de laagste scores die de meeste medewerkers raken, koppel de uitkomsten terug, maak een actieplan met eigenaar en datum en meet na een tijd opnieuw. Juist die opvolging bepaalt of medewerkers het volgende MTO weer serieus nemen.
Stap 1. Lees de resultaten
Begin met het totaalbeeld voor de hele organisatie: welke thema's scoren hoog en welke laag? Kijk daarna per groep. Bij MTO-online opent u na sluiting het online dashboard via een link en downloadt u de rapportage als pdf. Met filters op afdeling of functiegroep ziet u waar de verschillen zitten.
Let op drie dingen:
- Laagste scores: welke stellingen scoren duidelijk lager dan de rest?
- Verschillen tussen groepen: scoort één afdeling veel lager op werkdruk of leiderschap?
- Open antwoorden: wat zeggen medewerkers in hun eigen woorden? Daar vindt u vaak de reden achter een cijfer.
Stap 2. Kies wat het eerst aandacht krijgt
U kunt niet alles tegelijk oppakken. Kies twee of drie onderwerpen. Een eenvoudige regel: begin met de laagste scores die de grootste groep medewerkers raken. Een lage score bij een klein team is belangrijk, maar pakt u apart op met dat team.
Kies ook onderwerpen waar u echt invloed op heeft. Een actie die na een half jaar nog niet is gestart, doet meer kwaad dan goed.
Stap 3. Koppel de uitkomsten terug
Medewerkers hebben de tijd genomen om de vragenlijst in te vullen. Laat binnen een paar weken zien wat eruit kwam, ook als het tegenvalt. Deel de belangrijkste uitkomsten met de hele organisatie en bespreek ze daarna per team. Vraag in dat gesprek wat medewerkers zelf zouden veranderen. Zo komen de beste ideeën vaak van de mensen die het werk doen.
Stap 4. Maak een actieplan
Leg per onderwerp vast:
- wat het probleem is, in de woorden van de medewerkers;
- welke actie u neemt;
- wie de eigenaar is;
- wanneer de actie klaar is;
- hoe u merkt dat het werkt.
Houd het plan kort en zichtbaar. Bespreek de voortgang in het managementoverleg en met de ondernemingsraad, en laat medewerkers tussendoor weten wat er al is gebeurd.
Stap 5. Meet opnieuw
Meet na een tijd opnieuw met dezelfde vragen, dan kunt u de uitkomsten vergelijken met de vorige meting. Wilt u eerder weten of een actie werkt, kies dan een paar vragen voor een korte pulsmeting. Bij MTO-online heeft een pulsmeting dezelfde prijsopbouw als een MTO.
Veelgemaakte fouten
- Te veel acties tegelijk. Medewerkers zien dan weinig gebeuren, omdat alles half wordt gedaan.
- Alleen naar het gemiddelde kijken. Een redelijk gemiddelde kan grote verschillen tussen afdelingen verbergen.
- Geen terugkoppeling. Wie geen uitkomsten deelt, krijgt bij het volgende MTO een lagere respons.
- Zoeken naar wie wat heeft gezegd. Dat ondermijnt de anonimiteit en het vertrouwen. Bij MTO-online ziet u alleen groepsresultaten en zijn resultaten pas zichtbaar vanaf 5 antwoorden.
Meer over het versterken van de band met uw medewerkers leest u in Medewerkersbetrokkenheid meten en vergroten.
Veelgestelde vragen
Hoe snel moet ik de uitkomsten delen?
Zo snel als het kan, liefst binnen een paar weken na sluiting. Hoe langer het duurt, hoe meer medewerkers denken dat er niets met hun antwoorden gebeurt.
Kan ik de uitkomsten per afdeling bespreken?
Ja. Met filters op afdeling of functiegroep ziet u de uitkomsten per groep, voor groepen van minimaal 10 medewerkers. 1 filter is inbegrepen, elk extra filter kost € 145.
Wanneer meet ik opnieuw?
Als de acties lang genoeg lopen om effect te hebben en medewerkers kunnen zien wat er is gebeurd. Gebruik dezelfde vragen, zodat u kunt vergelijken.