Kort antwoord: U meet medewerkerstevredenheid het best met een anoniem medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) onder alle medewerkers. Bepaal eerst wat u wilt weten, kies de vragen, regel de anonimiteit, informeer uw medewerkers, voer de meting uit en bespreek daarna de resultaten. Gesprekken en korte pulsmetingen zijn een goede aanvulling, maar geven minder snel een betrouwbaar beeld van de hele organisatie.
Wat is medewerkerstevredenheid?
Medewerkerstevredenheid is de mate waarin medewerkers tevreden zijn over hun werk en hun werkomgeving: de inhoud van het werk, de leidinggevende, de collega's, de communicatie, de werkdruk en de arbeidsvoorwaarden. Het is geen enkel cijfer, maar een beeld per thema. Daarom meet u het met een reeks vragen en niet met één vraag.
In zes stappen medewerkerstevredenheid meten
1. Bepaal het doel
Wat wilt u na de meting weten of beslissen? Bijvoorbeeld: waar is de werkdruk te hoog, hoe wordt een reorganisatie ervaren, of waarom vertrekken mensen? Een helder doel bepaalt welke thema's u meet en voorkomt een lijst vol vragen waar u niets mee doet.
2. Kies de vragen
Kies per thema een paar stellingen met een vaste antwoordschaal en een beperkt aantal open vragen. Gebruik een bestaande vragenlijst als u wilt vergelijken met een eerdere meting. Voorbeelden vindt u in MTO vragenlijst: voorbeeldvragen per thema.
3. Regel de anonimiteit
Medewerkers antwoorden alleen eerlijk als zij zeker weten dat zij niet herkenbaar zijn. Spreek vooraf af vanaf hoeveel antwoorden resultaten zichtbaar zijn en hoe groot een groep moet zijn om er apart naar te kijken. Bij MTO-online ziet u alleen groepsresultaten, zijn resultaten pas zichtbaar vanaf 5 antwoorden en maken wij filters alleen voor groepen van minimaal 10 medewerkers. Meer op Anonimiteit en AVG.
4. Informeer uw medewerkers
Leg uit waarom u meet, wie de resultaten ziet, hoe de anonimiteit is geregeld en wanneer medewerkers de uitkomsten horen. Laat het bericht bij voorkeur komen van de directie en betrek de ondernemingsraad. Een goede aankondiging is de belangrijkste stap voor een hoge respons.
5. Voer de meting uit
Test de vragenlijst eerst met een paar collega's: zijn de vragen duidelijk, werken de vertakkingen en klopt de taal? Verstuur daarna de uitnodigingen met een persoonlijke link. Kies een periode waarin de meeste medewerkers aan het werk zijn.
6. Bespreek de resultaten
Deel de uitkomsten binnen een paar weken met de hele organisatie en bespreek ze per team. Kies een paar onderwerpen om mee aan de slag te gaan, met een eigenaar en een datum. Hoe u dat aanpakt, leest u in Medewerkerstevredenheid verhogen: van uitkomst naar actieplan.
Methodes vergeleken
- MTO (vragenlijst onder alle medewerkers). Geeft een volledig beeld per thema en per groep. Anoniem, dus eerlijke antwoorden. Kost voorbereiding en vraagt om opvolging.
- Pulsmeting. Een korte vragenlijst die u vaker herhaalt. Goed om een paar thema's te volgen, maar te smal voor een volledig beeld.
- Gesprekken. Functioneringsgesprekken, teamoverleg en exitgesprekken geven diepgang en context. Ze zijn niet anoniem en u hoort vooral wat mensen durven te zeggen.
De sterkste aanpak combineert ze: een MTO voor het volledige beeld, gesprekken om de uitkomsten te begrijpen en zo nodig een pulsmeting om te zien of acties werken.
Zelf doen of laten uitvoeren?
U kunt een vragenlijst zelf opzetten met formuliersoftware, maar dan ligt de anonimiteit bij uw eigen organisatie. Bij MTO-online richten wij het MTO volledig voor u in en volgt u zeven duidelijke stappen: van offerte en vragen kiezen tot testen, de live-gang en de resultaten in het online dashboard.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak meet u medewerkerstevredenheid?
Daar is geen vaste regel voor. Meet opnieuw als medewerkers kunnen zien wat er met de vorige meting is gebeurd. Tussendoor kunt u met een korte pulsmeting een paar thema's volgen.
Hoe krijg ik een hoge respons?
Leg vooraf goed uit waarom u meet, waarborg de anonimiteit, houd de vragenlijst niet langer dan nodig en laat na afloop zien wat er met de uitkomsten gebeurt.
Wat kost het meten van medewerkerstevredenheid?
Bij MTO-online betaalt u € 995 voor inrichting en begeleiding.